Política de Privacidade

Última atualização: 29/07/2026

Esta Política de Privacidade explica como o Delivery Flex ("nós", "sistema" ou "plataforma") coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de lojistas que usam a plataforma e de clientes finais que fazem pedidos pelo cardápio digital, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).

1. Quem trata os seus dados

O Delivery Flex é o controlador da plataforma (o software em si). Cada loja cadastrada é responsável pelo tratamento dos dados dos seus próprios clientes (pedidos, cardápio, entregas), atuando também como controladora desses dados no contexto do seu negócio. Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas para o nosso encarregado de dados:

• Encarregado de Dados (DPO) — privacidade@seudominio.com.br

2. Quais dados coletamos

Dependendo de como você usa a plataforma, podemos coletar:

• Lojistas: nome do responsável, nome do negócio, e-mail, telefone/WhatsApp, senha (armazenada de forma criptografada) e dados da loja (endereço, horário de funcionamento, taxa de entrega).
• Clientes finais: nome, telefone, endereço de entrega (quando aplicável), forma de pagamento escolhida e itens do pedido.
• Dados técnicos: cookies de sessão necessários para o funcionamento do carrinho de compras e do login do painel administrativo.

Não coletamos dados sensíveis (saúde, origem racial, opinião política, etc.) nem dados de cartão de crédito — os pagamentos são combinados diretamente entre a loja e o cliente.

3. Para que usamos os dados

• Processar, encaminhar e permitir o acompanhamento de pedidos;
• Permitir o cadastro, login e uso do painel administrativo pelo lojista;
• Gerar relatórios de vendas e métricas para o lojista sobre o próprio negócio;
• Cumprir obrigações legais e responder a solicitações de autoridades, quando exigido por lei;
• Comunicação de suporte via WhatsApp/e-mail, quando solicitado pelo próprio usuário.

4. Compartilhamento de dados

Os dados de um cliente final são compartilhados apenas com a loja para a qual o pedido foi feito, para viabilizar a entrega. Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Podemos compartilhar dados com prestadores de hospedagem e banco de dados estritamente para operar a plataforma, sempre sob obrigação de confidencialidade.

5. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas acima ou enquanto durar a relação contratual (conta ativa). Dados de pedidos podem ser mantidos por período adicional para fins de comprovação fiscal e defesa em processos, conforme prazos legais aplicáveis. Você pode solicitar a exclusão antecipada dos seus dados a qualquer momento (veja a seção 7).

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas para proteger os dados pessoais, como senhas armazenadas com hash criptográfico, conexões que priorizam HTTPS e cookies de sessão configurados como HttpOnly. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes; caso ocorra um incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido em lei.

7. Seus direitos como titular de dados

A LGPD garante a você, entre outros, os direitos de:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusão ou anonimização de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• Revogar o consentimento dado anteriormente;
• Obter informações sobre com quem seus dados foram compartilhados.

Para exercer qualquer um desses direitos, use o nosso formulário de solicitações de dados ou envie um e-mail para privacidade@seudominio.com.br.

8. Cookies

Usamos apenas cookies essenciais: um cookie de sessão para manter você logado no painel administrativo e para viabilizar o carrinho de compras do cardápio. Não usamos cookies de rastreamento ou publicidade.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.